2022-06-22 11:27:15
За поездку с вами пользователи могут поставить «пятёрку», когда довольны сервисом. Если же водитель был недостаточно вежлив или нарушал правила, он, скорее всего, получит мало «звёзд».
Но и водитель может после каждой поездки ставить оценки — из них складывается рейтинг пользователя, который, например, учитывает служба поддержки, когда разбирает спорные случаи. Поэтому важно оценивать опыт поездки с пользователем объективно.
За что можно снизить оценку
У каждого водителя, наверняка, есть своё представление об идеальной поездке. Гораздо труднее ставить оценку, когда впечатление от неё не дотягивает до идеала. Чтобы дать верный ориентир, мы попросили водителей с большим опытом выполнения заказов сервиса рассказать, за что обычно они ставят меньше пяти «звёзд».
Чистота и аккуратность
Пользователь проявил небольшую неаккуратность, например, не сбил снег или грязь с обуви прежде, чем сесть в салон.
После поездки остался мусор в салоне или неприятный запах.
На обивке остались загрязнения, которые легко устранить: например, отпечатки ботинок на обивке.
Пользователь повредил детали салона или оставил такую грязь, что без химчистки не обойтись.
Взаимодействие и общение
Пользователь не поздоровался, громко говорил по телефону или слушал видео со звуком.
Пользователь был невежлив, разговаривал высокомерно, выражал недовольство, указывал водителю, как нужно управлять машиной.
Пользователь грубо и агрессивно разговаривал с водителем.
Пользователь угрожал водителю, стал зачинщиком конфликта.
Безопасность
Пользователь громко разговаривал по телефону или не пристегнулся.
Пользователь отвлекал водителя от дороги разговорами или музыкой.
Пользователь требовал нарушить ПДД во время поездки.
Пользователь создавал опасные ситуации: махал руками, толкал водителя, хватался за руль.
Оформление заказа и оплата
Пользователя пришлось ждать немного дольше обычного.
Точка А была указана неправильно или найти её было трудно.
Точка А указана в зоне действия знаков, запрещающих остановку или стоянку.
Пользователь сбежал, не заплатив.
Чтобы оценки получались действительно честным и взвешенными, опытные водители рекомендуют соблюдать несколько принципов.
Разделять действия пользователей и обстоятельства
За выбранный тариф, пробки на пути к точке Б или сложный проезд к месту назначения нельзя ставить оценки. Это никак не связано с поведением пользователя в поездке. Точно также мы не учитываем отзывы пользователей, замечания в которых не связаны с действиями водителя во время поездки.
Ставить справедливые оценки
Не нужно ставить одну-две «звезды» только за то, что пассажир лишь случайно хлопнул дверью, если в остальном поездка прошла отлично. Такая оценка будет слишком строгой и несоразмерной произошедшему.
Избегать крайностей
Если ставить только «пятёрки» или только «единицы», то представление о поездках с пользователем получится искаженным, и рейтингу нельзя будет доверять. Поэтому лучше использовать всю шкалу оценок.
2.0K views08:27
T
