2023-01-10 09:08:06
Можно ли вернуть товар, приобретенный по скидке?
Каждый сталкивался со следующей формулировкой: “Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит” или “Акционный товар не подлежит возврату/обмену!”.
Законны ли такие правила? Нет.
Указанные выше формулировки вводят покупателей в заблуждение. Товар, приобретенный со скидкой, вы имеете возвращать на таких же основаниях, что и товар без скидки.
Согласно пункту 1 статьи 30 Закона РК “О защите прав потребителей”, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек об оплате), в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором.
Товар, который нельзя возвращать:
1) лекарственных средств и медицинских изделий;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
6) абонентского устройства сотовой связи.
Исключением является товар с дефектом при условии, что продавец уведомил о дефекте и вы согласились приобрести такой товар.
В данной ситуации покупатель увидел дефект, согласился с ним и у него не возникли претензии к продавцу, соответственно
вопрос о возврате не будет актуален.
Если вы потеряли документ, подтверждающий факт приобретения товара, или вам его по каким-то причинам не выдали, то обмен или возврат товара производится, если вы докажете факт покупки у данного продавца.
Косвенными доказательствами могут быть фото-видеосъемки, свидетельские показания, гарантийный талон, акт приема, накладная, любой документ, подтверждающий, что именно в этом магазине, в этом отделе был куплен этот товар. Если потребитель оплатил товар картой, то в таком случае он спокойно докажет факт покупки без чека с помощью выписки с банковского счет.
Также помните, что продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.
Что делать, когда продавец нарушает ваши права?
1)Подать жалобу на сайте www.e-tutynushy.kz, данный ресурс сам перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы.
2)В комитет по защите прав потребителей через бот @kzpp_bot
3) Подать жалобу на портал электронного правительства https://egov.kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app
4) Обратиться на горячую линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.
22.6K views06:08
К
