2023-02-28 09:26:58
Что такое чарджбек?
Иногда покупателю приходится отстаивать свои права и требовать возврата денег. Может обмануть продавец-мошенник, средства могут списаться ошибочно за те товары и услуги, которые клиент не приобретал, оплаченный товар – не прийти. В этом случае держатель карты вправе использовать чарджбек – процедуру возврата денег на счёт
при оплате картой (на перевод и наличные не распространяется).
В этой процедуре участвуют три стороны:
- покупатель, оплативший услугу и желающий вернуть деньги;
- банк-эмитент – тот, что выпустил пластиковую карту;
- платёжная система, на базе которой карта выпущена (только, если стороны не могут договориться самостоятельно).
Надо сказать, что чарджбек – крайняя мера. Первый шаг – обращение к продавцу товара или услуги. Прежде всего, покупателю стоит попытаться обсудить проблему с интернет-магазином, торговой точкой или тем, с кем договорился о получении услуги. Только если это не принесло желаемых результатов, деньги можно вернуть через банк. Чарджбек может использовать любой покупатель, если считает, что продавец осознанно или ненамеренно его обманул.
В каких случаях можно вернуть деньги:
- у вас списались деньги, но при этом вы ничего не заказывали
- деньги списались дважды
- вы оплатили покупку, но вам не прислали товар / оказали услугу
- товар оказался бракованным или некачественным
- оказанная услуга не соответствует условиям договора или просто не предоставлена.
Для того, чтобы инициировать процесс чарджбека, необходимо обратиться в банк (именно в тот банк, который выпустил вашу карту, а не в банк-эквайер, обслуживающий торговую точку или интернет-магазин). И далее следовать этой инструкции из раздела «Как происходит чарджбек?».
Если после оплаты вы поняли, что деньги ушли мошенникам, нужно обращаться не в банк, а в правоохранительные органы. Более того, в этом случае доказать, что вы не отдали деньги злоумышленникам добровольно, будет довольно сложно.
Важно отметить, что чарджбек является весьма сложным и длительным процессом. Покупатель должен иметь доказательства несанкционированной транзакции или не полученного товара, а также быть готовым к тому, что процесс может занять несколько месяцев. Скрины, фото и видео с телефона банки сейчас принимают в качестве доказательной базы. Кроме того, если чарджбек оказался необоснованным, продавец может потребовать дополнительной оплаты за обработку транзакции и расследование.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда необходимо применить чарджбек, то рекомендуем прочитать эту статью с более подробной информацией по теме.
Источник: zanimaem.kz | https://t.me/podeshevlekz | #финграмотность
22.9K views06:26
К
