Что такое маркетплейсы и как с ними работать. Часть 3 Сегодн | Made in Qazaqstan

Что такое маркетплейсы и как с ними работать. Часть 3

Сегодня разберем 3 важных вопроса, которые помогут запустить бизнес на маркетплейсе. Поговорим про карточки товаров, негативные отзывы и рекламное продвижение.

Как правильно заполнить карточки товаров

Карточка товара – это то, на что в первую очередь ориентируется покупатель при выборе продукта. Фотографии для карточек должны привлекать внимание и соответствовать требованиям торговой площадки. Можно добавить видеоинструкцию к товару – такая функция есть у многих маркетплейсов.

В карточке важно корректно указать название, а также ключевые характеристики: бренд, технические параметры, назначение или функции товара, цвет и размеры.
Важный пункт – описание товара. При поиске система маркетплейса подбирает товар по ключевым словам (популярным запросам). Описание должно быть информативным и полезным для покупателя.

Как работать с негативными отзывами

Продавцу важно работать с негативными отзывами клиентов.
Отвечая на негативные комментарии, оставайтесь вежливыми и не проявляйте агрессию. Ответы должны быть нейтральными: не перекладывайте вину за допущенные ошибки на маркетплейс!

Если вы абсолютно уверены в качестве своего товара, прямо напишите об этом. Когда покупатель ругается в комментариях, поблагодарите его и принесите свои искренние извинения. Как вариант, можно попросить его связаться по указанным в карточке контактам – и решить ситуацию уже лично.

Избежать негативных отзывов невозможно, но попробуйте увеличить процент положительных. Например, приложите к товару фирменную визитку, добавьте символический подарок или придумайте интересную упаковку. Так у клиента сохранится приятное впечатление о покупке.

Как продвигать товары внутри маркетплейса

Задача продвижения на маркетплейсе – добиться высокого рейтинга и сравняться с лучшими продавцами.

Самый простой и очевидный способ – продвижение товара через рекламу. Он подойдет тем, кто заранее выделяет рекламный бюджет. Те продавцы, которые не готовы тратить средства на рекламу, могут использовать иные способы:

1. Старательно и аккуратно заполните карточки товаров. Сравните свои описания с карточками топовых продавцов и постарайтесь улучшить их, если видите недочеты.
2. Поработайте с ключевыми словами, чтобы ваша карточка выходила в числе первых при поиске.
3. Вышлите ссылки на ваши товары друзьям и знакомым для увеличения трафика и просмотров.

Был ли материал полезным для вас? Ставьте реакции и пишите в комментариях! На следующей неделе расскажем про то, как масштабировать бизнес на маркетплейсах.

#маркетплейс