CRM это не только программа CRM это больше про подход бизнеса | Александр CRM

CRM это не только программа

CRM это больше про подход бизнеса к работе с клиентами. Это стратегия, которая позволяет фокусироваться на потребностях клиентов и управлять ими от маркетинга и продаж до обслуживания и поддержки.

Сколько работаю в автоматизации, для 90% предпринимателей CRM это программа для продаж.

И своей одной из задач ставлю доносить до собственника бизнеса, что CRM - подход, который помогает его бизнесу установить более тесные отношения с клиентами, знать дату его рождения, когда позвонить, повысить лояльность, увеличить повторные продажи, и чтобы его клиенты давали рекомендации. Ну и увеличить количество новых клиентов, не теряя ЛИДы/заявки.

И уже во вторую очередь CRM - программа, которая помогает автоматизировать и упростить управление отношениями с клиентами. Собирает и хранит данные о клиентах, показывает аналитику. Помогает взаимодействовать с ними. И тем самым помогает бизнесу улучшать сервис и обслуживание.