Александр CRM

2023-04-06 18:50:31 CRM это не только программа

CRM это больше про подход бизнеса к работе с клиентами. Это стратегия, которая позволяет фокусироваться на потребностях клиентов и управлять ими от маркетинга и продаж до обслуживания и поддержки.

Сколько работаю в автоматизации, для 90% предпринимателей CRM это программа для продаж.

И своей одной из задач ставлю доносить до собственника бизнеса, что CRM - подход, который помогает его бизнесу установить более тесные отношения с клиентами, знать дату его рождения, когда позвонить, повысить лояльность, увеличить повторные продажи, и чтобы его клиенты давали рекомендации. Ну и увеличить количество новых клиентов, не теряя ЛИДы/заявки.

И уже во вторую очередь CRM - программа, которая помогает автоматизировать и упростить управление отношениями с клиентами. Собирает и хранит данные о клиентах, показывает аналитику. Помогает взаимодействовать с ними. И тем самым помогает бизнесу улучшать сервис и обслуживание. Ашу / Түсініктеме

2023-04-06 11:34:31 Про автоматизацию задач в бизнесе

100% в вашей компании есть задачи, которые повторяются, или проектные, сделал и забыл, или супер срочные, которые нельзя выполнить не вовремя.

Так вот к чему это я, когда таких задач много, за всеми не уследишь, и мы надеемся на ответственность сотрудника “мы же сказали, что нужно сделать”. А проходит время, вспоминаем и тут же начинаем писать в чаты, звонить, чтобы спросить “а помнишь я тебе говорил сделать что-то, тогда-то, ты сделал(а)?”.

Ко мне так обратился клиент с запросом нужен “Битркис24”. И обычно такие запросы приходят, если нужна CRM. Но в данном случае клиент хочет наладить работу с задачами, которые появляются из распоряжений, нарядов, рабочих инструкций. Чтобы было понятно это сделал, это не сделал, это вовремя, а это надо доделать.

В общем внедрили инструменты Б24 - задачи/проекты.

Сейчас настроили все регулярные задачи, научили работать с проектами/группами, далее разберемся как привязать мотивацию к эффективности выполнения задач.

Используете инструменты для постановки/контроля задач? Ашу / Түсініктеме