Показатель NPS Documentolog превысил мировой средний уровень на 10.64%Что наши клиенты думают о наших продуктах? Готовы ли они порекомендовать нас своим знакомым?Создавая наши решения и развивая функционал, мы всегда задаемся этими вопросами и работаем над повышением качества обслуживания и лояльности наших клиентов.
Для измерения уровня лояльности пользователей мы уже второй год проводим замер NPS (Net Promoter Score — «индекс лояльности клиентов»). В мировой практике NPS - это показатель, который позволяет оценить уровень готовности клиентов рекомендовать компанию своим друзьям, партнерам и знакомым.
В 2021 г. показатель NPS Documentolog составил 48,61%, а в 2022 г. он уже достиг 50,64%. Как понять, это высокая оценка или нет?
Отвечаем в нашей статье >
