Что делать в случае отсутствия связи Ранее к нам обратилась ж | Свидетель.kz

Что делать в случае отсутствия связи

Ранее к нам обратилась жительница Ауэзовского района Алматы с жалобами на отсутствие связи и Интернета в течение двух месяцев. По словам женщины, абоненты трёх операторов, которые проживают в квадрате от Жандосова-Шаймерденова и вниз до улицы Момышулы и от улицы Момышулы до улицы Яссауи, не имеют соединения с мобильной сетью. А call-центры трёх операторов не принимают никаких мер по решению этой проблемы.

В пресс-службе Beeline и Tele2 подтвердили, что по указанным адресам действительно наблюдаются массовые проблемы со связью. Однако третий оператор связи, Kcell, отрицает это: по результатам полевой проверки специалисты Kcell выяснили, что связь и Интернет работает без перебоев, и за последние несколько месяцев в компанию не поступало массовых жалоб от абонентов.

Как наказать сотового оператора в Казахстане

Если у заявителя имеются жалобы на качество мобильного интернета, министерство цифрового развития и аэрокосмической промышленности РК может провести внеплановую проверку в отношении оператора. Для проведения проверки необходимо направить официальное обращение с указанием конкретных фактов нарушений (предмет жалобы, название оператора связи и точный адрес заявителя, где необходимо провести проверку) в адрес министерства или через территориальные подразделения через систему eotinish.gov.kz или портал «Электронное правительство».

После того, как обращение принято, за дело берется РГП «Государственная радиочастотная служба», которая проводит замеры качества связи на сертифицированном оборудовании, внесенном в реестр измерительных устройств.

Отметим, что замеры скорости Интернета через приложения SpeedTest не будут является доказательством. В министерстве пояснили, что приложение не может предоставлять объективные данные, которые будут использованы для проверки.

В случае официальной проверки министерством принимаются меры административного характера. Если проверка подтвердит, что оператор связи уменьшил скорость интернета, то министерство налагает на него штраф от 100 до 200 МРП на основании статьи 637 КоАП РК.

@witness_kz