Фото, которое максимально коротко и ёмко обозначает всё то, чт | Syrym Itkulov

Фото, которое максимально коротко и ёмко обозначает всё то, что происходит сейчас с Эйр Астаной. Это, если что, обратная сторона слова Jana. Канонично)

За 2 недели с моих полетов без кондиционера, с 9-часовой задержкой, Air Astana так и не ответила ни на одно письмо. Их пиарщики разводят руками, а отдел по контролю за обращениями молчит, набрав в рот весь тот воздух, отсутствовавший в самолетах из-за поломанного кондёра. Хотя, по закону, при ненадлежащем выполнении своих обязанностей, авиакомпания должна привлекаться к административной ответственности в виде штрафа от 200 до 1000 МРП.

Плюс, ко всему прочему, Эйр Астана теряет багажи, отказывается от какой-либо компенсации, 5 полётов из 6 были с полудневной задержкой, о которой они оповещают тогда, когда ты уже приехал в аэропорт. Билеты на их младшего брата FlyArystan дороже, чем на самом Air Astana.

Я уже не говорю о PR как таковом, или о каком-либо оперативном фидбеке. Наверное, все нужно уже решать в правовом поле. Так нельзя. Им уже плевать как на свой имидж, так и на всех казахстанцев. Миллионы жалоб за 2 недели. Монополия вкупе с тотальной расслабленностью дают свои плоды.

По их поведению на публичном поле, складывается ощущение, будто бы компания делает все, чтобы дискредитировать себя и угробить свою репутацию. Даже специально не придумаешь.

Ну да, это же ведь не старые добрые времена, когда ты покупаешь блогеров, даришь им бесплатные поездки в бизнес-классе, угощаешь вином, и все проблемы исчезли разом. Во время кризиса, старые технологии не проканают. Здесь работать надо, причём вдвойне. А не наоборот, когда ты посылаешь к чертям всех, и забиваешь даже на законодательство страны.

Автор: Сырым Иткулов