2022-12-23 11:56:33
О подарочных сертификатах.
Близятся праздники, а вместе с ними увеличение продаж подарочных сертификатов с такими условиями:
“обмену и возврату не подлежит” или “срок годности 2 месяца”. Разберем, как защитить свои потребительские права при покупке и возврате подарочных сертификатов.
Важно знать, что специального статуса подарочного сертификата в казахстанском законодательстве нет, поэтому можно рассматривать сертификат как документ, который подтверждает акт купли-продажи. То есть сертификат - это предоплата за предоставление указанного в сертификате товара или услугу, поэтому такая сделка регулируется Законом РК “О защите прав потребителей”.
1.Можно ли вернуть сертификат?
Да, можно. Возврат денег за сертификат является расторжением договора купли-продажи. Поэтому если услуга не была оказана или товар не был получен, то потребитель имеет право на возврат суммы.
Вернуть деньги будет проще, если вы сохраните чек за оплату сертификата.
2.Имеет ли продавец право удержать часть суммы при возврате?
Только в том случае если продавец докажет, что понес расходы при предоставлении товара или услуги.
3.Имеет ли право продавец отказать в возврате денег за неиспользованный сертификат?
Нет. Подобный отказ является нарушением ваших прав.
Согласно статье 14 Закона РК “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право вернуть товар. А статья 30 Закона, предусматривает обязанность продавца осуществить возврат или обмен товара.
4.Имеет ли продавец право написать, что сертификат не подлежит возврату?
Статья 8-1 Закона предусматривает, что предоставление продавцу права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора является
условием, нарушающем права потребителя.
То есть подобные формулировки не имею законного основания, а удержание продавцом суммы за сертификат является нарушением прав. Продавец обязан вернуть сумму в полном объеме.
5.Имеет ли продавец право установить срок годности на сертификат (например, действителен в течение месяца)?
Нет. В случае если вы не использовали сертификат, продавец не предоставил вам товар или услугу, несмотря на то, что оплата была проведена, то продавец необоснованно обогатился, что является нарушением. Соответственно возвращаемся к статье 8-1, предоставление продавцу права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар - является условием нарушающим вами потребительские права.
Согласно статьи 28 Закона,
продавец не может ограничивать срок приобретения товара или услуги. 6.А как вернуть сертификат не на товар, а на услугу?
Также как и на товар. Отличий в возврате денежных средств нет, есть только право вернуть сумму за сертификат.
6.Что делать если продавец отказывается возвращать деньги за сертификат?
1)Подать жалобу на сайте www.e-tutynushy.kz, данный ресурс сам перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы.
2)В комитет по защите прав потребителей через бот @kzpp_bot
3) Подать жалобу на портал электронного правительства https://egov.kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app
4) Обратиться на горячую линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.
5) Вы можете направить официальную претензию продавцу, если в течение 10 дней вы не получите возврат, то можете обратиться в суд.
Но я рекомендую обращаться к судебным органам в крайнем случае.
Вывод: вы имеете право вернуть сертификат на товар или услугу в любое время, даже если у него есть срок годности.
6.2K views08:56
К
