Александра, подписчица нашего Клуба Путешественников, написал | Nomad Soul

Александра, подписчица нашего Клуба Путешественников, написал пошаговый алгоритм действии при изменений времени полетов у авиакомпании Pegasus

Если вам на почту пришло сообщение "connection is broken in your reservation", то скорее всего у вас изменилось время первого вылета и вы теперь не успеваете на следующий рейс (пересадка либо слишком маленькая, либо вы и вовсе приезжаете позже чем вылет второго рейса).

Алгоритм действий:
1) проверить по номеру бронирования так ли это. То есть посмотреть на время вылета/прилёта
2) если это так, то позвонить в колл центр Pegasus. Контакты есть на сайте. Я звонила на номер из раздела "other countries". Есть русскоязычная поддержка. Звонок недёшевый, потребуется 2-3 тыс тг
Номер колл центра (куда я звонила с похожей проблемой) +00908502506777

Операторы сделают все бесплатно (так как это Pegasus сам изменил вам время вылета, то есть вина не ваша), доплачивать ничего не придётся.

У вас есть несколько опций:
полный возврат  билета
замена билета без доплаты в том же направлении
билет с открытой датой

ВАЖНО! Вы сможете воспользоваться одной из опций только один раз, если потом передумаете,  то будут действовать правила обычного обмена/возврата со штрафами и т.д.

На WhatsApp я пробовала звонить, никто не брал трубку, поэтому я думаю что только обычный звонок доступен.

Через почту пробовала обменять, но они не обменивают, так как им нужно моё голосовое подтверждение.

Ребята из чата так же советовали звонить на московский номер Pegasus (говорят так дешевле выйдет).

Так же на сайте указан номер представителей в Казахстане по продаже билетов, я им тоже звонила, они не занимаются подобными вопросами обмена, поэтому послали меня на основную горячую линию.

P.S. проблема через колл центр решается минут за 5-7. Советую перед звонком, на сайте Пегасуса посмотреть альтернативные билеты по вашим направлениям (в соседние дни либо на более позднее время), чтобы сократить время общения с поддержкой и сохранить денежки

UPD: в чате советуют так же попробовать изменить билет самостоятельно через сайт. Выбрать рейс, который нужно, поменять и далее стоимость изменений должна высветиться "0".

Nomad Soul