ВАКАНСИЯ Супервайзер колл-центра Алматы От 300 000 до 500 0 | ВАКАНСИИ | КАЗАХСТАН | JUMYS

ВАКАНСИЯ

Супервайзер колл-центра

Алматы

От 300 000 до 500 000 на руки

ТОО Dalex development
+7471748799

Обязанности:
• Построение результативного КЦ;
• Набор, адаптация и аттестация сотрудников КЦ;
• Управление процессами и сотрудниками КЦ, мотивация и развитие персонала;
• Обучение сотрудников техники продаж, работой с возражениями, методикам общения;
• Выстраивание системы работ с возражениями;
• Контроль актуальности и корректности доносимой информации;
• Контроль над обработкой обращений, соблюдению регламентов и скриптов;
• Контроль и поиск мер по увеличению показателей эффективности работы КЦ;
• Разработка мониторинг и отладка скриптов;
• Мониторинг диалогов, аналитика ошибок, выработка рекомендаций;
• Постановка задач на автоматизацию рассылок и контроль их внедрения.

Требования:
- Обязательно наличие опыта работы супервайзера / руководителя КЦ не менее 3 лет;
- Опыт построения кол-центра с «нуля»;
- Понимание основных метрик и показателей эффективности воронки продаж;
- Опыт автоматизации работы кол-центра в Битрикс 24;
- Знание русского и казахского языков (обязательно);
- Базовые знания MS Excel (обязательно);
- Базовые знания Битрикс24, WazzUp (обязательно).

@Zeffiirka